英国曼彻斯特市的凯勒姆夫妇计划前往墨西哥的圣何塞看望女儿，不料旅行社工作失误，把他们送到了拼写完全相同的美国加利福尼亚州圣何塞。两地相隔2400多公里。
凯勒姆夫妇的女儿弗朗姬现年21岁，已独自在墨西哥的圣何塞工作8个月。为探望女儿，凯勒姆夫妇通过托马斯・库克旅行社预定了14天的海外行程，其中包括前往圣何塞的机票，花费3200英镑。
夫妇俩原以为抵达后能在机场迎来女儿的热情拥抱，没想到，经历20小时的长途跋涉后，却降落在了相隔2400多公里的美国加州圣何塞。直到弗朗姬因等不到人与父母电话联系，凯勒姆夫妇才意识到出了问题。他们只得在加州圣何塞机场度过一晚，并花费800英镑购买第二天飞往墨西哥圣何塞的机票。
事后调查发现，航班目的地被粗心的旅行社员工搞错。旅行社退还凯勒姆夫妇800英镑并赠送100英镑代金券，但这不足以安抚凯勒姆夫妇。英国《每日邮报》26日援引凯勒姆先生的话报道：“这是场噩梦。我们损失了两天与女儿共度的时光。”
这件事情也个我们广大的中国旅行社提个醒，对待客户一定要认真负责，询问客户意愿时详细一些！
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