1：行程中途因客人自身原因需脱团或离团的，按旅行社内部采购价格退还未参加项目门票、住宿及用餐费用；大交通费用根据相关政策扣除损失后退还剩余费用，赠送项目不退费用。因人力不可抗拒因素（自然灾害、交通状况、政府行为 等）影响行程，我社可以做出行程调整，尽力确保行程的顺利进行，实在导致无法按照约定的计划执行的，因变更而超出的费用由旅游者承担； 

2：请您当地认真填写意见单，其是衡量旅游服务质量优劣、处理投诉的主要依据。如因客人虚填或不填意见单而产生的相关投诉我社概不接受,不予处理; 

3：火车票铺位及坐们,为火车票系统随机分配，故不能保证铺位的理想或合理性(如下铺,坐位号相连等)，敬请理解！飞机票为团队机票（三不准：不得签转、更改、退票） 4：未成团说明：此线路为散客当地拼团，如果不够成团人数，我们将提前3天通知您退团，并退还全额团款或征 得您的同意延期到下一出行日期或改签其它旅游线路或转拼其它旅行社； 

5：证件及退差：请随身携带有效、清晰身份证原件（儿童户口本原件）；如自愿放弃当地景点、用餐、住宿及赠送项目等，按当地实际发生费用减免后退还。此团费已经是团体优惠价格，持有老年证、军官证等特殊证件者发生优惠时，按旅行社协议底价减免后退还(并非景区挂牌价的差价)； 

6：人身意外险：旅游意外伤害保险理赔事宜由游客向保险公司直接索赔，具体赔付标准、时效、方法等以保险公司规定定为准。 

7：请不要将贵重物品及自用应急药品放在托运行李中，以免丢失，旅游过程中，也请妥善保存。 

8：行程中出行车次及时间以最后通知为准！由于散客拼团返程情况不同，送站时导游会根据旅行团中客人返程飞机、火车的时间做出相应处理，同时因旅游的淡旺季不同，导游会在保障正常游览时间的情况下可能会相应提前或错后送机送站时间（但不会耽误客人正常登机、登火车），敬请谅解。 

9：儿童收费标准: (1)火车团:1．2M以下儿童只含正餐半价餐、当地汽车车位、导游服务。占床位的儿童含早餐,不占床位的儿童不含早餐;不含景点门票、火车票、住宿等(如需包含另付费用)。如儿童在1.2米—1.5米之间，需车站自行购买半价火车票，动车及高铁儿童半价票含坐位,硬卧不含铺位！1.5米以上儿童需购买成人火车票 (2)飞机团:(2-12岁以下)含飞机半价票,及正餐半价餐、当地汽车车位、导游服务。占床位的儿童含早餐,不占床位的儿童不含早餐;不含景点门票、火车票、住宿等(如需包含另付费用)。 10：山东省自2011年所有酒店房间内一次性用品为有偿使用，如需使用，请看清价格，或者客人自备。